Documentul de față stabilește condițiile în care poți folosi acest site și în care se fac rezervările la Hotel Topaz, Cap Aurora. Prin folosirea site-ului accepți acești termeni.
Cine operează site-ul
| Denumire societate | TOPAZ - AURORA S.R.L. |
|---|---|
| Cod unic de înregistrare (CUI) | 7634641 |
| Număr Registrul Comerțului | J13/2201/1995 |
| Sediu social | Strada Gala Galaction nr. 12A, stațiunea Cap Aurora, Mangalia, județul Constanța |
| Punct de lucru | Strada Gala Galaction 12A, Cap Aurora, Mangalia, județul Constanța |
| Telefon | 0771 771 091 |
| office@hoteltopaz.ro |
Rezervări
Rezervările se fac prin sistemul de rezervări online al hotelului, prin telefon sau prin email. Confirmarea vine pe email, la adresa dată la rezervare, cu toate detaliile. Verifică în ea numele, perioada, numărul de adulți și de copii, vârsta copiilor, tipul camerei și masa aleasă.
Plata se face în condițiile afișate în sistemul de rezervări pentru tariful ales. Acceptăm numerar, transfer bancar, card bancar și tichete de vacanță. Cardul de vacanță se acceptă doar dacă e emis pe numele unei persoane care se cazează.
Tarifele sunt în lei și includ TVA. Taxa de stațiune și celelalte taxe locale se plătesc separat, la recepție. Tariful cu care ai rezervat rămâne același, chiar dacă ulterior apar oferte de tip Early Booking, Last Minute sau Black Friday.
Anulare și modificare
Condițiile depind de tariful ales la rezervare: nerambursabil sau flexibil. Anularea sau modificarea se cere în scris, pe email la vanzari@hoteltopaz.ro, sau telefonic la 0771 771 091 cu confirmare pe email. Contează data la care primim mesajul.
| Tarif | Ce se întâmplă |
|---|---|
| Nerambursabil, inclusiv Early Booking, Last Minute și Black Friday | se reține 100% din valoarea sejurului, oricând s-ar face anularea. Rezervarea nu se poate muta în altă perioadă și nu se rambursează nici din motive medicale sau personale. |
| Flexibil, cu cel puțin 7 zile înainte de sosire | poți muta sejurul o singură dată, în același an. Suma plătită devine avans pentru noua perioadă, la tariful și disponibilitatea de atunci. Dacă noua perioadă costă mai mult, achiți diferența. |
| Flexibil, cu mai puțin de 7 zile înainte, sau neprezentare | se reține 100% din valoarea sejurului. |
O rezervare deja mutată nu se mai poate modifica. Dacă nu mai ajungi la ea, se reține 100% din valoarea sejurului.
Suma plătită cu tichete de vacanță nu se restituie. Penalizarea se scade întâi din valoarea tichetelor, iar ce depășește tichetele se reține din restul plății. Dacă tichetele valorează mai mult decât penalizarea, diferența se poate folosi doar pentru un alt sejur la hotel.
Dacă pleci înainte de data de check-out, nopțile rămase nu se rambursează.
Dreptul de retragere în 14 zile
Serviciile de cazare prestate pentru o dată calendaristică determinată sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile, conform OUG 34/2014 privind contractele la distanță. Prin urmare, o rezervare făcută pentru o perioadă anume nu poate fi retrasă în baza acestui drept, ci doar anulată în condițiile de mai sus.
Cazare și reguli în hotel
Check-in de la ora 17:00, check-out până la ora 11:00. Dacă ajungi mai devreme, te cazăm doar dacă avem camera pregătită. Recepția e deschisă 24 de ore din 24.
Late check-out se poate în funcție de disponibilitate, dacă anunți recepția din timp, și costă 50 de lei pe oră.
La cazare e nevoie de actul de identitate al fiecărui adult și de certificatul de naștere al fiecărui copil. Fără acte, hotelul nu poate face cazarea.
Dacă vin mai multe persoane decât în rezervare sau copiii au altă vârstă decât cea declarată, diferența de cazare și masă se plătește la recepție. Peste capacitatea maximă a camerei nu se poate caza nimeni în plus.
Mesele incluse se servesc în restaurantul hotelului, după programul afișat, și nu se scoate mâncare din restaurant. O masă ratată nu se compensează.
Pagubele produse în hotel se plătesc de cel care le-a produs. Soldul rămas se achită la check-out.
Parcarea este gratuită, în limita locurilor disponibile, și nu este supravegheată. Hotelul nu răspunde pentru bunurile lăsate în autovehicule.
Conținutul site-ului
Textele, fotografiile și elementele grafice de pe acest site aparțin hotelului sau sunt folosite cu acordul deținătorilor. Nu pot fi reproduse fără acord scris.
Fotografiile au caracter de prezentare. Aspectul camerelor poate diferi de la o unitate la alta în cadrul aceluiași tip.
Soluționarea litigiilor
Dacă ai o reclamație pe care nu am reușit să o rezolvăm direct, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Ai la dispoziție procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).
Legea aplicabilă
Acestor termeni li se aplică legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, de instanțele competente din România.
